Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie

Stand: Januar 2025

1. Allgemeine Grundsätze

Histels Yachts GmbH ist bestrebt, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Diese Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen mit Histels Yachts, einschließlich Yachtkäufe, Charter-Buchungen und damit verbundene Dienstleistungen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen oder eine Buchung vornehmen. Bei Fragen oder Unklarheiten kontaktieren Sie uns bitte vor Vertragsabschluss.

2. Yachtkauf - Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

2.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 312g BGB in Verbindung mit § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss, sofern der Vertrag im Fernabsatz geschlossen wurde.

2.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge über die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (individuelle Yacht-Anpassungen)
• Verträge mit Unternehmern (gewerbliche Käufer)
• Verträge, bei denen die Yacht bereits übergeben wurde und der Vertrag durch notarielle Beurkundung geschlossen wurde

2.3 Rückgabe gebrauchter Yachten

Beim Kauf gebrauchter Yachten gelten folgende Bedingungen:

• Gewährleistungsansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen
• Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn erhebliche Mängel vorliegen, die nicht in der Beschreibung angegeben wurden
• Die Yacht muss im gleichen Zustand zurückgegeben werden, wie sie übergeben wurde
• Rückgabeansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Übergabe schriftlich geltend gemacht werden

2.4 Anzahlungen und Kostenerstattung

Bei Ausübung des Widerrufsrechts:

• Werden alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung, zurückerstattet
• Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt haben
• Es werden keine Gebühren für diese Rückzahlung berechnet

3. Yacht-Charter - Stornierungsbedingungen

3.1 Allgemeine Stornierungsfristen

Für Charter-Buchungen gelten folgende Stornierungsfristen und -gebühren:

3.2 Umbuchungen

Umbuchungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• Umbuchungsanfragen müssen mindestens 60 Tage vor dem ursprünglichen Charter-Beginn eingehen
• Eine Umbuchungsgebühr von 10% der Gesamtsumme wird erhoben
• Der neue Charter-Termin muss innerhalb von 12 Monaten liegen
• Die Verfügbarkeit der gewünschten Yacht zum neuen Termin muss gegeben sein

3.3 Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Pandemien) können abweichende Regelungen gelten:

• Wenn die Charter aus Gründen höherer Gewalt nicht stattfinden kann, wird eine Umbuchung oder Gutschrift angeboten
• Bereits gezahlte Beträge werden nicht pauschal erstattet, sondern als Gutschrift für zukünftige Buchungen bereitgestellt
• Die Gutschrift ist 24 Monate gültig

3.4 Stornierung durch Histels Yachts

Sollten wir eine Charter aus betrieblichen oder technischen Gründen stornieren müssen:

• Werden Sie umgehend informiert
• Wird eine vergleichbare Alternative angeboten
• Erfolgt bei Ablehnung der Alternative eine vollständige Rückerstattung aller Zahlungen
• Werden nachweisbare Mehrkosten für alternative Arrangements erstattet (bis maximal zur Höhe der ursprünglichen Charter-Summe)

4. Zusatzleistungen und Optionen

4.1 Crew-Services

Gebuchte Crew-Services (Kapitän, Koch, Steward) können bis zu 30 Tage vor Charter-Beginn kostenfrei storniert werden. Bei späterer Stornierung fallen die vollen Kosten an.

4.2 Provisions und Zusatzausstattung

Bestellte Provisions, Getränke und Zusatzausstattung können bis zu 14 Tage vor Charter-Beginn kostenfrei storniert werden. Bei späterer Stornierung fallen 50% der Kosten an.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich gestellt werden:

• Per E-Mail an: [email protected]
• Per Post an: Histels Yachts GmbH, Hafenstraße 12, 20457 Hamburg
• Die Stornierung/Rückgabe muss eindeutig identifizierbar sein (Buchungsnummer, Vertragsnummer)

5.2 Bearbeitungszeitraum

Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Prüfung des Antrags innerhalb von 5 Werktagen
• Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung
• Rückzahlung mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel
• Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung

6. Versicherungen

6.1 Charter-Stornoversicherung

Wir empfehlen dringend den Abschluss einer Charter-Stornoversicherung. Diese kann:

• Stornierungskosten bei unvorhersehbaren Ereignissen (Krankheit, Unfall) übernehmen
• Bei unseren Partner-Versicherungen zu günstigen Konditionen abgeschlossen werden
• Bis zu 30 Tage vor Charter-Beginn abgeschlossen werden

6.2 Kaufabsicherung

Für Yachtkäufe bieten wir in Zusammenarbeit mit Versicherungspartnern:

• Rücktrittsversicherungen
• Kautionsversicherungen
• Transportversicherungen

7. Besondere Situationen

7.1 Technische Mängel während der Charter

Sollten während der Charter technische Probleme auftreten:

• Kontaktieren Sie umgehend unseren 24/7-Support
• Wir werden schnellstmöglich Abhilfe schaffen
• Bei erheblichen Beeinträchtigungen erfolgt eine anteilige Erstattung
• Alternativ wird eine Verlängerung der Charter angeboten

7.2 Vorzeitiger Abbruch der Charter

Bei vorzeitigem Abbruch aus persönlichen Gründen:

• Erfolgt keine Rückerstattung für nicht genutzte Tage
• Ausnahme: Medizinische Notfälle mit ärztlichem Attest
• In diesem Fall anteilige Erstattung nach individueller Prüfung

8. Reklamationen und Beschwerden

8.1 Reklamationsverfahren

Bei Beanstandungen:

• Kontaktieren Sie uns umgehend während oder nach der Charter
• Dokumentieren Sie die Mängel mit Fotos/Videos
• Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Charter-Ende ein
• Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten faire Lösungen

8.2 Kulanzregelungen

Histels Yachts ist bestrebt, auch über gesetzliche Anforderungen hinaus kundenfreundliche Lösungen zu finden. In begründeten Einzelfällen können wir von diesen Richtlinien abweichen. Kontaktieren Sie uns für individuelle Lösungen.

9. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Rückgaberichtlinie gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist Hamburg, sofern Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind.

10. Kontakt für Stornierungen und Rückgaben

Hinweis: Diese Rückgaberichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.